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售后服务承诺及保障措施


我公司以顾客满意为我们的企业宗旨,已经通过质量体系认证。公司遵照质量管理程序文件规定,服务于全国各地。在为客户提供优良的技术与产品的同时,向客户提供售后服务,本公司将以崭新的营销理念和先进的管理模式为全社会做出贡献。

售后服务

贯彻本公司技术、生产、销售一体化的营销理念,实施区域化管理方式,实现快速反应,及时解决技术与产品质量问题,随时提供技术培训及相关的技术支持,为用户提供服务,把“以顾客为关注焦点”落到实处,确保客户的满意度。并设置售后服务部。公司上下形成一个产品售后服务管理机构和网络。

1、产品发往现场后,我们的售后服务即开始,我方将及时同需方共同进行交接,按合同规定的品名、数量,准确无误地向需方移交。在双方交接中,遇到缺损件或无随机资料,双方将做详细记录,形成纪要,并明确处理意见,经双方代表签字确认。由于我方责任造成的缺损件、短缺资料,我方将迅速处理。若属漏装箱或漏发运,将迅速办理补发运的缺件,其它缺件应按协议补制、补发。随机资料短缺,将按开箱交接纪要予以补发。

2、在产品安装调试过程中,根据项目要求我方将及时派人到现场进行技术指导和服务,公司将派一名现场总代表,驻在顾客现场做总负责人,负责统一领导我公司现场服务人员,通过满意的服务,对于大型成套设备,安装前我方进行技术交底,在安装调试过程中,我方现场服务人员将配合顾客及安装单位进行安装调试工作,并处理在安装调试中出现的问题。

3、对顾客维护和操作人员进行培训。产品在我公司组装阶段,可应顾客的要求为顾客来我公司人员安排产品装配过程中的相关培训,以便以后能顺利维护设备。在产品安装调试过程中,根据顾客要求随时安排我方现场服务的工程师对操作人员进行相关内容的培训。

4、对问题的处理。在设备的保修期间,本公司有关单位接到顾客服务信息时,将在三日内给予答复,特殊情况当日给予答复。如果顾客要求我方派人到现场协助处理问题,我方将以短时间赶赴现场,并携带有关零件,对由于我方责任而损坏的零部件,进行无偿的更换或维修修理。如果属需方责任,也将积极协助顾客处理,使设备尽快恢复正常运转。我方制造的设备保修期为自设备安装验收合格后12个月或按合同规定执行。

5、设备验收后的保驾服务。在设备安装调试验收合格后,为保证设备在良好的状态下工作,我方可根据顾客的需求派出部分技术人员,在现场配合顾客操作人员和维修人员熟悉产品的操作和维修,并处理设备在运行中出现的问题。

6、备品备件供应。我公司提供的产品,我方将以优惠的价格,快的交货期向顾客长期提供所需的生产用备品备件。并提醒用户提前准备,以免影响正常生产。

7、终身服务。在设备交货后,设备通过性能试验,为顾客验收后,我们将继续发扬企业对所供设备负责到底的精神,我们提供“终身服务”的内容如下:

(1)我方将以优惠的价格,向顾客长期提供所需备品备件、维修、保养大修等资料。

(2)根据顾客的要求,组织厂内和研究单位的专家,到现场进行质量会诊,争取及时、就地解决设备出现的问题,保证长期在良好的状态下工作。

(3)不定期进行顾客访问,听取对所供设备的质量、操作和改进等方面的意见和要求。接受顾客的反馈和建议。

(4)建议所供设备的档案卡和信息网。欢迎顾客及时将设备的质量、操作、管理、改进、革新等方面的信息传递给我方。

(5)我方对从顾客访问来的意见和要求,从信息网来的信息,集中进行分析研究,记入档案卡,并对问题及时做出处理,答复和改进。

我公司拥有一支经验丰富的技术队伍和具有专业的安装队伍,设备齐全,经验丰富。我公司完全可以为顾客提供设备设计、制造和安装调试的专业队伍。


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